Bilingual Credit Management Resolution Officer

Come Work with Us!

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

Job Title

Bilingual Credit Management Resolution Officer | Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Job Description

(English version below)

Français

Faites carrière avec nous!

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

En quoi consiste l’emploi ?

Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

Que ferez-vous ?

• Interagir avec les clients par le biais d’appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels
• Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client
• Se concentrer sur l’aide aux clients lorsqu’ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client
• Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients
• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles :

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
• Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques
• Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
• Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 et samedi entre 8h00 et 16h00 HNE

Compétences souhaitées

• Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
• Compétences en négociation
• Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
• Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s’engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d’embauche.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à rbc.com/carrieres.

______________________________________________________________________________

English

What is the opportunity?

You are an officer within our Credit Management and Recoveries team acting as an RBC ambassador delivering an exceptional client experience by offering financial advice & payment solutions during their time of need. You champion the RBC brand and provide support to our clients as they interact with us in a variety of ways. If you have strong communication skills, are inquisitive and are passionate about building client loyalty & trust come build a long-term career with RBC. This is a full time and shift oriented role that offers flexible work arrangements. Our call centers are located in Meadowvale, Montreal & Winnipeg. As Canada’s leading financial institution, we are committed to safe banking and provide support to ensure your success in this critical role.

What will you do?

• Engage with clients through Outbound calls regarding outstanding payments on their credit cards, personal and business accounts
• Educate & provide advice on credit solutions, negotiate tailored payment arrangements for overdue accounts to meet client’s financial obligations
• Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, offering solutions based on client’s financial situation
• Resolve problems at first point of contact in a friendly and helpful manner and maintain relationships with partners to work as one RBC
• Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests

What do you need to succeed?

Must-have

• Proven interpersonal, communication and problem resolution skills
• Ability to build rapport while offering the right solutions for our clients while mitigating risk
• Desire to build exceptional client experiences, passionate and curious to help clients meet their needs and solve their concerns
• Requires fluency in French and English to serve our clients in the community with English speaking needs
• Flexibility to work various shifts that meet our clients’ needs Monday to Friday, between 8:00 AM to 9:00 PM and Saturday between 8:00 AM to 4:00 PM EST

Nice-to-have

• Past experience in a customer service role where you provided a variety of needs-based solutions
• Negotiation skills
• Experience working in a team and metrics-based performance environment
• Previous experience working in a Contact/Call Centre and in a fast paced financial and/or service industry

What’s in it for you?

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, competitive compensation and stock where applicable
• A world-class training program in financial services
• Excellent career development and access to a variety of job opportunities across business and geographies
• Leaders who support your development through coaching and managing opportunities
• Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team

RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available conditional on employees being able to meet with the technological and confidentiality requirements of the role (i.e., private and quiet space, Internet connectivity, etc.) Details to be discussed with Hiring Manager.

HYBRIDENT

Job Summary

Address:

MONTRÉAL, Quebec, Canada

City:

CAN-QC-MONTRÉAL

Country:

Canada

Work hours/week:

37.5

Employment Type:

Full time

Platform:

Personal and Commercial Banking

Job Type:

Regular

Pay Type:

Salaried

Posted Date:

2023-09-08

Application Deadline:

2023-10-10

Inclusion and Equal Opportunity Employment

At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.

Join our Talent Community

Stay in-the-know about great career opportunities at RBC. Sign up and get customized info on our latest jobs, career tips and Recruitment events that matter to you.

Expand your limits and create a new future together at RBC. Find out how we use our passion and drive to enhance the well-being of our clients and communities at rbc.com/careers.

Read Full Description